Les priorités dans une démarche de changement

 

 

Priorité sur	Définition / Objectif	Ce que le CMO doit faire aligner son processus
La Qualité	Satisfaction des missions, du cahier des charges initial	Veiller à bien cadrer les besoins dès l’exploration, co-définir les attendus avec le demandeur, intégrer ces critères qualité dans les livrables de changement.
Les Délais	Rapidité de mise en œuvre, respect des dates clés et des délais légaux	Aller vite, alléger les étapes et respecter le timing exigé.
Les Coûts	Respect du budget et de l’équilibre coûts-bénéfices	Réduire les opérations de ce processus avec réserve, ajuster les moyens à l’impact, ETC, démontrer les gains induits.
La Quantité	Objectifs et indicateurs quantitatifs à atteindre	Intégrer des indicateurs quantitatifs dès la conception, piloter le déploiement effectif des dispositifs.
La Conformité	Respect des obligations légales et réglementaires	Veiller à l’alignement avec les normes RH, juridiques, sécurité ou qualité ; intégrer les référents concernés.
L’Adhésion	Utilisation réelle par les utilisateurs finaux et les équipes	Impliquer les parties prenantes et différents relais, ambassadeurs, managers de proximité pour les consulter et intégrer leurs enjeux, leurs demandes, leurs contributions
La Comparaison	Écarts de performance avec d’autres acteurs de référence	Assurer une veille inter-organisationnelle, proposer des benchmarks internes/externes, partager les retours d’expérience.
La Sécurité	Zéro accident possible ; anticipation du coût des conséquences	Identifier les risques dès le diagnostic, ajuster les dispositifs en fonction des points de fragilité, approfondir la cartographie des points de vigilance et l’analyse des risques.
La Satisfaction	Satisfaire pleinement les utilisateurs finaux (UX)	Recueillir l’expérience vécue par les clients internes (UX), adapter les parcours de changement, veiller à la lisibilité et la simplicité des actions.