Un CMO (Change
Management Office / Direction de la Transformation) est une structure
ou fonction au sein d’une organisation qui est responsable de
la conception, de l’animation , de la coordination
ou de la régulation des dispositifs d’accompagnement du changement.
Le CMO-Expert (Change Management Officer/Directeur de la transformation), quant à lui, est le professionnel qui assume – seul ou en équipe - la responsabilité de ces mêmes fonctions, qu’il soit interne ou externe à l’organisation.
Les principales missions, les plus habituelles,
pour un CMO sont :
c Assurer l’alignement stratégique :
il s’agit d’aider à traduire les enjeux stratégiques d’une entreprise dans des démarches
de changement efficaces. Le CMO-Expert, cartographie, relie et articule
diverses dynamiques de changement (numérique, organisationnelle, culturelle,
managériale, réglementaire) au sein d’une vision stratégique intégrée. Il
choisit et adapte les méthodologies de conduite du changement en fonction des
contextes spécifiques et conseille les instances de gouvernance et le
management hiérarchique dans leur rôle de pilotage et de relais du changement.
c Définir et diffuser des outils communs : Le CMO devrait pouvoir s’appuyer sur une méthodologie, des
processus et une boîte à outils commune et largement partagée dans
l’organisation. Son rôle ici est de proposer et faire vivre ces outils notamment
auprès des relais internes (ambassadeurs, managers, utilisateurs clés, réseaux
technologiques ou thématiques).
c Engager les acteurs : Le CMO
déploie des Compétences en animation pour mobiliser les acteurs, dynamiser les
relais du changement et gérer les dynamiques humaines dans des contextes
complexes. Il fédère les parties prenantes (directions, managers, équipes)
autour d’une dynamique de transformation partagée, en construisant un
engagement actif et durable. Il s’appuie également sur des réseaux de relais
locaux pour renforcer la capillarité de l’accompagnement du changement.
c Veiller à la cohérence globale grâce
à un travail de coordination voire par la création d’un portefeuille global de
l’ensemble des changements en cours : Le CMO agit comme un chef d’orchestre,
coordonnant plusieurs dynamiques de changement simultanées pour éviter l’épuisement,
les contradictions ou les blocages. Il peut élaborer ainsi un portefeuille
global des transformations en cours et à venir, anticipant les interactions,
régulant les priorités et allouant les ressources. Il organise des revues
croisées avec les directions métiers et projets et agit comme conseiller stratégique
en amont des décisions.
c Capitaliser sur les résultats :
Le CMO joue un rôle crucial dans la mesure des impacts, la formalisation des
apprentissages et la valorisation des dynamiques de changement. Il organise la
mémoire stratégique, opérationnelle et humaine des projets pour que les
apprentissages soient formalisés, partagés et réutilisés, et que la dynamique
positive perdure au-delà de la clôture des démarches de changement.
c Réussir des démarches clés de transformation : certains CMO, dans un volet plus opérationnel, mènent eux-mêmes
des démarches importantes pour l’organisation. Ils en assument la définition,
le lancement, la préparation, l’implantation, parfois même la consolidation et
la valorisation à plus long terme. Ils peuvent ainsi faire la démonstration par
l’exemple concret de l’importance des méthodes et outils de conduite du
changement.
La fonction de CMO peut donc être stratégique,
transversale et/ou opérationnelle. Elle assure non
seulement la mise en œuvre technique des changements, mais aussi leur
acceptabilité humaine et leur viabilité économique.
Les enjeux d’un CMO
Dans un contexte où les transformations sont multiples, simultanées et souvent structurantes, la création d’un Change Management Office (CMO) s’impose comme un levier stratégique pour renforcer la cohérence, la lisibilité et la performance des démarches de changement.
Bien au-delà d’une simple fonction support, le CMO peut aider à structurer une capacité collective à anticiper, piloter, accompagner et capitaliser les transformations dans la durée.
Ü Augmenter l’efficacité
Un CMO peut apporter des outils, de bonnes
pratiques, un regard extérieurs pour faire gagner les démarches de changement
en lisibilité (pilier humain), en efficacité (pilier technique) ou encore en
rentabilité (pilier économique).
Ü Traduire la stratégie en résultats
Un CMO agit comme interface
stratégique–opérationnelle : il transforme des objectifs de transformation
souvent flous en démarches structurées, mesurables et pilotables. Il aide à
éviter l’écart classique entre “ce qui est décidé” et “ce qui est
effectivement déployé”.
Ü Mutualiser moyens et capacités
Un CMO définit et diffuse un référentiel
commun de méthodes, outils et bonnes pratiques. Cela réduit la dispersion
méthodologique, les doublons, et améliore l’efficacité globale des projets de
changement.
Ü Assurer la cohérence
Dans un contexte où plusieurs changements
cohabitent, le CMO gère un portefeuille global et identifie les
interférences, synergies et dépendances. Il permet de prioriser en fonction des
enjeux réels et de la capacité d’absorption des équipes.
Ü Maximiser l’engagement
Le CMO mobilise et soutient les acteurs clés
(sponsors, managers, équipes terrain) pour réduire les résistances et
amplifier les leviers d’adhésion. Il met en place des stratégies d’engagement
adaptées à la culture et au contexte de l’organisation.
Ü Capitaliser sur les réussites
Un CMO au-delà de la réussite d’une démarche mesure,
documente et diffuse les acquis pour inspirer et sécuriser les
transformations futures. Cette boucle de capitalisation transforme
chaque projet en ressource pour les suivants, réduisant les coûts et les
risques.
